Dia do Ouvidor é celebrado em encontro na sede da Secretaria de Estado de Saúde

Evento realizado nesta segunda-feira (24/03), no auditório da Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ), marcou a comemoração do Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março. O encontro contou com a participação de representantes de Ouvidorias de hospitais e institutos estaduais, secretarias municipais de Saúde, áreas técnicas da pasta e da Fundação Saúde.

A secretária de Estado de Saúde, Claudia Mello, ressaltou os resultados obtidos pela Ouvidoria da SES-RJ no ano passado. Segundo ela, o índice de resolução de demandas passou de 94%, de um total de cerca de 15 mil atendimentos feitos pelo setor em 2024.

“Em meio à celebração do Dia do Ouvidor, aproveito para parabenizar o trabalho feito pelos profissionais no atendimento à população”, disse a secretária, que participou da abertura do encontro.

A ouvidora da Fundação Saúde, Roberta Titonel, enfatizou que a importância da adequação dos aspectos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e da Lei de Acesso a Informação (LAI).

A ouvidora-geral da SES-RJ, Carina Pacheco, destacou o trabalho desenvolvido pelo setor nos últimos anos e reforçou a meta de implantar Ouvidorias do Sistema Único de Saúde (SUS) em 100% dos municípios do estado.

“Além de levar a Ouvidoria a todas as cidades, trabalhamos para qualificar cada vez mais os atendimentos nos municípios que oferecem o serviço. Temos sempre que trabalhar para adotar uma gestão transparente, que resulte em respostas rápidas e resolutivas”, afirmou Carina na abertura do encontro, salientando que a maioria das Ouvidorias é composta por mulheres.

De acordo com a ouvidora-geral, demandas relacionadas à regulação e à assistência farmacêutica são as que mais chegam às ouvidorias. Mas são também as áreas que mais apresentam retornos positivos tanto para a população quanto para a gestão pública. Ela destacou a importância de contato maior entre as Ouvidorias e as áreas técnicas para a qualificação da informação.

“É preciso sempre dar resposta rápida para a população, mas qualificando sempre a informação, pois isso resultará em políticas públicas”, afirmou Carina Pacheco, ressaltando a mudança de cultura nas Ouvidorias com o advento da Lei de Acesso à Informação (LAI).

Durante o evento, houve painel com apresentação de experiências das Ouvidorias do Instituto Estadual de Cardiologia Aloysio de Castro (IECAC) e da Secretaria Municipal de Saúde de Angra dos Reis, entre outros.

O ouvidor-geral do Estado, Eugênio Machado e o diretor jurídico da Fundação Saúde, Claudio Consentino, também estiveram no evento.